Zkušenosti s Telefonica O2 Czech republic, a.s.

Otázka je, zda takové...Přesně tak také to už delší dobu zvažuji službu jsem si zrušil také po telefonu internet už nevyužívám ale složenky chodí vesele dál .. . hloupý člověk nebo ten který tomu nerozumí platí dál a jim se sipou peníze za nic opravdu lidi pokud můžete neuzavírejte s o2 žádnou smlouvu

Zákazníci od nich hromadně utíkají, pevnou linku má už málokdo a v mobilech je konkurence. ADSL má význam jenom v nevelké vzdálenosti od ústředny (max 4-5km), což na venkově často není splněno. Ve městech je většinou kabelovka, která nabízí rovněž hlasové služby. Dříve jsem platil za pevnou metalickou linku včetně ADSL 913,- Kč měsíčně, teď za kabelovou televizi + internet + hlasové služby (300 volných minut) 797,- Kč.

Včera mi volala nějaká...To je lepsi to temhle smejdum vubec nezvedat.

Včera mi volala nějaká k.u.n.d.a od O2 a nabízela nějakou úsporu při nastavení služeb, a pak se ptala na osobní záležitosti, tak jsem jí poslala do prdele svini...kdo ví, co to bylo zase za podvod.

Společnost O2 mi nabízí...Ano,měl jsem také na první rok NET za 500kč. Po roce bych měl platit 1200kč.. Když jsem chtěl nějakou slevu,tak mi řekli, že mi ji dát namohou . Neváží si zákazníků.Když ale pohrozíte,že odejdete ke konkurenci,tak to jde. Pak slevu dali.

Jsou to loupežníci, mnohem levnější a rychlejší internet je po kabelovce (která navíc nabízí hafo TV programů a hovorové služby taky).

Dobrý den nechte si předložit podrobný výpis hovorů v kolik a kam kdo volal a jestli jste si opravdu jisti že nikdo na toto číslo nevolal tak nechte vše prošetřit. Hlavně nejednejte s operátori ale s nadřízeními jejich. Držím vám palce.

27.2.2012 přišla manželovi sms od O2 a následně zablokovali telefon protože prý provolal za 24 hodin 20 000 tisíc korun na telefoní číslo začínající 900 nikdo na toto číslo nevolal ale operátoři otom s námy nehodlají komunikovat jestli máte někdo podobnou zkušenost poradˇte prosím

Nejen, že se z nás snaží dostat více peněz, ale také více informací. Dnes volala slečna z O2, že mi dá nabídku na 20-ti % slevu na služby O2. Říkám, že mám jen O2 zero, to prý nevadí. A začala se vyptávat na zaměstnavatele, jak dlouho u něj pracuji aj. a na výši platu nad určitou hranici, což jsem odmítla sdělit. Tak se se mnou začala loučit, říkám, kde je ta její nabídka na slevu. Ona na to, že jsem jí ale neodpověděla na všechny otázky. To je tedy sprostota, takto z lidí lákat osobní informace, to je snad už za hranicí slušnosti. Doufám, že můj dovětek, aby tedy stornovaly všechny mé odpovědi, nezůstane někde u ledu, když to byl monitorovaný rozhovor. Nebude trvat dlouho a sebereme v rodině všechny čísla a půjdeme o dům dál.

Dobrý den
Rád se s Vámi podělím s mojí zkušeností se společností O2.
V říjnu 2011 nás po několika neodbytných telefonátech navštívil dealer jménem Michael Holobírek nyní již vím pěkný ptáček od O2. Tedy po několika přímo mířených otázek z něj vypadlo, že je mobilní pracovník O2 a navštěvuje stávající klienty. Mimochodem přišel v sobotu kolem 17hodiny. Po cca 15-20 minutové rozpravě nabídl tarif O2 Neon S za 90Kč s tím, že nám bude ještě snížena cena pevné linky a internetu o 500Kč no neberte to i kdybych tu SIM kartu měl zahodit tak se to vyplatí.
Jaké bylo ovšem rozčarování první měsíc se nedělo nic, druhý také ne, tak urychleně volám, ovšem přiznávám že jsem již překvapen nebyl ptáček Michael Holobírek lhal – operátor mě ujistil, že taková nabídka není možná a neexistuje. Tudíž nemeškal jsem, abych využil poznámky, které píše O2 na svých stránkách : „Objednejte si tarif O2 NEON S a 2 měsíce můžete zkoušet a prověřovat, jestli je ten správný. Pokud vám nebude vyhovovat, v průběhu prvních dvou měsíců jej můžete vypovědět bez sankce nebo ho vyměnit za jiný. To vše bez ohledu na to, že čerpáte výhody vyplývající z dvouletého závazku.“ Na můj dotaz u cca 3 pracovníků O2 nehrozí mi tedy jakákoliv sankce spojená s ukončení smlouvy pokud ještě neuběhly zmiňované 2 měsíce? Zněla odpověď jednoznačně NE nemusíte se obávat, vše je v pořádku. A jak to pokračuje dále? Jak společnost O2 funguje? Po vypovězení smlouvy, a uplynutí výpovědní lhůty přišla smluvní pokuta ve výši přesahující částku 5000Kč – mimochodem na konci faktury uvádí, při opoždění jsme oprávněni účtovat úrok z prodlení. Doklad vystaví v pondělí, dopis dorazí ve čtvrtek a na pátek je nastaveno datum splatnosti.
Takto fungují naši operátoři, pokud ukončíte smlouvu podle jejích pravidel tak se stále pokoušejí a často se jim daří z nás vytahat další peníze přitom ve svých podmínkách nejsou svým konáním zodpovědní za jakoukoliv způsobenou škodu. O tom jak tento příběh dopadne Vás budu dále informovat.

Ráda bych se podělila o...Chápu, že když máte ordinaci, je telefon hodně důležitý.
Ono je fakt těžké zvolit správného operátora, já mám s O2 zkušenosti ne právě dobré, ale třeba s Vodafonem ještě daleko horší (T-Mobile neužívám).
Myslím, že všichni mobilní provozovatelé jsou zmlsaní velkými zisky, ale protože chtějí ještě větší, tak prostě s lidmi zacházejí tak, aby z nich vydupali peníze a na ničem jiném jim nezáleží.
Operátoři na linkách jsou milí a jakoby vstřícní, naslibují vám hory doly, ale skutek utek.
Všechno je nakonec jinak.

Ráda bych se podělila o zkušenosti s firmou Telefónica O2 za poslední 2 mšsíce. Až dosud jsem jako zákazník podnikatel od firmy nepotřebovala žádné zvláštní služby, využívala jsem mobil a pevnou linku. Problémy nastaly v říjnu t.r., kdy jsem po 2 letech volání z pevné linky přes volny.cz chtěla opět telefonovat přes 02. Nejprve jsem využila internetové stránky, přes které jsem službu hodlala aktivovat. Vzhledem k tomu, že se mi to nezdařilo, volala jsem 1.11.2011 na zákaznickou linku, kde mi operátor slíbil zaslat e-mailem formulář žádosti, ale ani za 2 dny jsem nic nedostala. PO 3 opětovných telefonátech v rozmezí 2 týdnů mi bylo oznámeno, že formulář odeslali poštou.Ani poštou nic nepřišlo, až po návštěvě místní pobočky 02 mi byla služba konečně aktivována a současně poštou přišel formulář, ovšem pošt. razítko bylo 15.11.2011. Další problém nastal, když jsme stěhovali lékařskou ordinaci. 21.11.2011 jsem podala žádost o přeložení pevné linky s tím, aby převod proběhl nejpozději 12.12.2011,abychom nezůstali bez telef. spojení. Dnes po 2 hodinovém obléhání místní pobočky 02 jsem se dozvěděla, že možná !!! 14.12 2011 přijde na řadu řešení žádosti,ale termín přeložení linky mi nebyli schopni sdělit. Neserióznost jednání a systém této utajeně anonymní firmy, kdy nemáte možnost jednat konkrétně s odpovědným pracovníkem je vskutku nehorázná. Jednala jsem s mnoha insitucemi a firmami, ale přístup firmy Telefónica O2 je bezkonkurenčně nejhorší, jaký jsem kdy zažila. Varuju všechny, kdo hodláte využívat služeb této firmy, dobře uvažte jestli na to máte nervy. Já po dnešku ne.

O2 telefonika jsou podvodníci!!!!! Domluva není takřka možná, dceři přišla složenka na služby asi za 8000 které si nezařídila. Reklamace nemožná, nakonec se podalo trestní oznámení a ukázalo se že na její RĆ někdo uzavřel smlouvu policie to vyřešila O2 to nakonec uznala ale mezi tím postoupila neexistující pohledávku exekutorovy a po 4 letech tahanic se jede v problémech dál. Jsou to svině dovolí kdekomu uzavírat smlouvy a jednotlivec má potom velké problémy. Pavel

V srpnu 2010 jsem přešla na O2 ADSL internet za 400 Kč měsíčně se zvýhodněným voláním. S původní službou internetu jsem byla spokojena na O2 jsem přešla pouze kvůli zvýhodněnému volání, nikdo mě však neupozornil, že toto podstupuji pouze na rok. Po roce trvání mě přišla fa o 350 Kč vyšší s tím, že moje zvýhodněná smlouva skončila. Operátorka 02 mě řekla, že toto jsem si měla vyčíst na internetu v podmínkách nabídky. Ve smlouvě nemám uvedeno, že její platnost je pouze na 1rok.
Když jsem se hájila, že bych kvůli 1 roku neodcházela od původní intern. služby, se kterou jsem byla jinak spokojená,obratem mě nabídla, že pro mě může udělat jediné-prodloužit mě stávající smlouvu ještě o 1 rok, s tím, že se tato smlouva již nebude jmenovat 02 internet ADSL, ale Internet Optimal. Ihned mě poslala novou smlouvu, ve které je již uvedeno "se závazkem na 12 měsíců". Rada bych věděla, zda má někdo podobnou zkušenost. Jsem přesvědčená, že pokud ve smlouvě není uvedeno na jak dlouho se tato služba zavádí, nelze ji po roce měnit a odvolávat se na podmínky uvedené na internetu.

Objednal jsem si zrychlení...Mily Bronco. POkud sis nechal zrychlit pripojeni pres internet nejspis doslo k tomu ze nez na tebe dosla rada na tvoji ustredne doslo k vycerpani DS-LAMu (zastrcka na rychly internet chces-li), ja mam stejny problem. JInak Telefonica O2 udava pokryti VDSL asi u 56% pripojek. Pokud se citis podvedeny ze strany O2 docela te chapu nebyl by si prvni ani posledni. Jestli mas tendence odchazet od O2 muzu ti jen rict ze podobne je to i vsude jinde. Jenom si ted mel pech. Co ja mluvim se zakazniky O2 slysim spis chvalu. Jo a co se tyce internetu v mobilu taky hodne zalezi co mas za mobil, pokud mas starou kalkulacku ktera umi jen GPRS tak ti na ni seberychlejsi internet nezmuze nic. Co se tyce hodnoceni mobilnich internetu ja pouzivam O2 a jsem s nim spokojeny stejne jako s O2TV, internetem i pausalem na mobilu. Obcas si clovek musi neco vydupat ale kdyz vis jak na ne tak ti vyjdou vzdycky vstric :) K T-mobilu bych nesel ani nahodou-jsou drazi jak prase a jeste kdyz s nima uzavres smlouvu tak ses jejich i kdyby bylo co bylo. Dokonce se vzpiraj i kdyz jim dodas umrtni list..... Vodafon ma mizerne datove sluzby. Jedine o cem bych uvazoval o zmene by bylo kdybych mel moznost pripojit se na kabelovy internet s nejakou vyssi rychlosti. Peace

Objednal jsem si zrychlení internetu přes stránky Zrychlujeme. Vše proběhlo v pořádku,přišel modem VDSL za 1.-Kč podepsal jsem převzetí (prodloužení na dalších 12 měsíců závazně),ale když mělo dojít k navýšení rychlosti tak ejhle najednou po deseti dnech telefon že k navýšení v tuto chvíli nemůže dojít jelikož technologie na mé lince není kompatibilní s linkou VDSL a neví ani termín realizace je možné že za měsíc,za půl roku a nebo taky dokonce za rok.No je toto normální. Tudíž přijde mi to jako klamání spotřebitele ve smyslu honem podepiš ať nám neutečeš ono se to pak nějak vymyslí a platit stejnou cenu za až 8 MB když za stejnou cenu mají až 16 MB se mi zdá jako doslova okrádání klientů. Pokud se O2 pyšní pokrytím 98% linek technologií VDSL tak to asi jsem v zrovna v těch 2% které tu možnost nemají a podotýkám že od ústředny jsem vzdálen cca 800m a bydlím ve městě v bytovce 2 roky staré s novými přípojkami a ztrátovost na mé lince je 11 decibel tudíž kdybych chtěl 25 MB rychlost tak to není ani uskutečnitelné podle slov operátora.Kam se tedy poděli ty české ručičky dobré ručičky? Dnes už to asi neplatí ale je možné že je nové pořekadlo. Uvažuji o zrušení internetu,o2tv,dvou paušálních telefonů a internetu v mobilu jelikož ten je také otřesný a přejít ke konkurenci. Zkuste mi někdo poradit jelikož nemám dostatek trpělivosti dál čekat na další telefonáty ohledně zrychlování. Díky s pozdravem Bronco.

Všichni máme obdobné zkušenosti a je to ostuda - je tady vůbec někdo, kdo je s operátorem spokojený?
V případě, že ano, tak s kterým?

T-Mobile není o nic lepší. A nejsem sama, kdo s ním má jen špatné zkušenosti.

Janicka: Pokud jste ty faktury neuhradila, tak není co Vám vracet...pouze byla formou dobropisů provedena storna faktur.. Peníze by vám byly vráceny pouze v případě, že jste vystavené faktury již uhradila..

Používal jsem asi 3 roky...Mám úplně stejnou zkušenost jako Vladimír, před vánoci vypovězení služby...kód poštou, nedorazil po novém roce znovu, opět kód no a pořád dokola fakturovali až do května. Pak jsem čirou náhodou po 1500000 zavolání narazila na ochotnou operátorku která vyhledala hlasový záznam z prosince který potvrzoval moji výpověď, službu okamžitě zrušila (linka přestala fungovat do 2 hodin) o tom mi poslala písemné vyjádření doporučeně a ihned mi podala reklamaci na vrácení peněz. Asi po měsíci volala že je vše vyřízeno a dobropisuje mi faktury zpětně až do února - Leden -1měsíční výpovědní lhůta a toto mi následně poslala také poštou doporučeně. Už uběhli měsíce 2 a O2 se stále neobtěžovalo mi dobropisované částky uhradit.